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FRECUENTES
¡no quiero que tengas ninguna duda con tu joyita! aquí tienes las preguntas frecuentes ordenadas por temática.
Si tu duda no ha quedado resuelta en ninguno de los apartados anteriores, no dudes en ponerte en contacto conmigo y hacérmela llegar. ¡Te responderé encantadísima!
Joyas
Me encanta el layering (superponer collares), por eso mis collares tienen medidas diferentes. Por lo general, los encontrarás de 38 cm o 40 cm o puedes elegir una medida personalizada, también puedes incluir un alargador adicional de 3 cm o 6 cm. De todas formas, no dudes en consultar la ficha de producto donde podrás encontrar las medidas exactas y una foto para que puedas ver cómo queda puesta cada joyita.
La mayor parte de ellas miden 14 cm de largo + 3,5 cm de alargador. Pero si tienes dudas, en la ficha de cada producto viene la longitud exacta. Y si quieres hacerte una idea de cómo queda, recuerda que siempre puedes verlo en la segunda foto de la ficha de producto.
Contamos con una guía de tallas que puedes ver aquí.
Todos los pendientes vienen en par, por lo tanto, el precio siempre será para el par.
Si, de eso se trata de poder hacer realidad esa joya que sueñas, puedo recibir encargos especiales, entra en el apartado de “Atelier de Joyas” e intentaré hacer todo lo posible para hacerlo realidad.
Sí, mi idea es hacer realidad esa pieza que sueñas, puedes jugar con los diseños ya elaborados o crear una pieza única mezclando varios modelos.
La mayoría de mis joyas son de plata de ley 925 o plata de ley bañada en oro de 18k. También trabajo con acero inoxidable y/o soutache (cinta de rayón), pero para evitar cualquier duda, he detallado el material de cada joya en la ficha de producto.
Puedes modificar o cancelar un pedido personalizado durante las 24 horas siguientes a haber realizado tu pedido.
Aquí tienes una guía para que tus joyas luzcan siempre perfectas.
Todos los artículos de DENISSE – PÉ cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Esta garantía cubre exclusivamente aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y no aplicará si el daño ha sido causado por un mal uso o desgaste natural de las piezas.
En caso de que experimentes algún problema con tu joya dentro de este plazo, procederé a evaluar detalladamente la pieza para determinar si el desperfecto es atribuible a un defecto de fabricación o a un mal uso. Es importante destacar que la garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, el contacto con productos químicos, caídas, golpes, o cualquier otro factor externo que no esté relacionado con la fabricación del producto.
Para asegurarte de que tus joyas se mantengan en perfecto estado, te recomiendo que visites nuestra Guía de Cuidado de las Joyas (https://denissepe.com/cuida-de-tus-joyas/), donde encontrarás consejos útiles para prolongar la vida y el brillo de tus piezas.
Proceso de compra
¡Por supuesto! Solo tienes que llamarme al 674 483 685, si no atiendo tu llamada no dudes en escribirme al WhatsApp o concretar una hora de llamada por mail info@denissepe.com.
Sólo tienes que comprobar que te ha llegado a la bandeja de entrada del mail con el que realizaste la compra un correo de confirmación de DENISSE – PÉ. Si no te ha llegado un mail a la bandeja de entrada, puedes mirar en tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que quizás te ha llegado ahí. Si no estás seguro contacta conmigo para que pueda confirmarte si se ha realizado bien.
Joyas en stock | Envío en 24 hrs. |
Joyas personalizadas | 5 – 7 días |
Joyas con Grabado | 7 – 10 días |
Piezas de Soutache | 10 – 15 días |
Piezas de Flores Preservadas o Porcelana Fría | 15 – 20 días |
Los pedidos realizados durante períodos como Navidades, Día de la Madre, Black Friday, Cyber Monday o Rebajas, pueden tardar un poco más.
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aun así no lo has recibido, escríbenos a info@denissepe.com para que pueda ayudarte.
Actualmente no cuento con tienda física, pero tengo un punto de recogida en Madrid.
Si la joya aparece como agotada no te preocupes, podrás seleccionar el botón “AVÍSAME” dentro del producto, puedes escribir tu email y te enviaré una notificación en el momento en que vuelva a estar disponible para que esta vez no se te escape. Si el producto sigue estando en la web, significa que volveré a tenerlo.
Si un producto ya no aparece en la web quiere decir que no lo volveremos a tener, pero si realmente te gusta, escríbeme y haré todo lo posible para volverlo a tener para ti.
Puedes pedirme consejos o resolver tus dudas contactando a través de info@denissepe.com, a través del chat o a través de mis redes sociales, estaré encantada de responderte en la mayor brevedad posible.
Las joyitas de tu pedido llegarán dentro de una cajita de la marca. En caso de necesitarlas por separado, avísame en las notas de tu pedido o vía email a info@denissepe.com:
- 1 Estuche por cada joya que hayas encargado.
- 1 Certificado de Calidad por pedido y consejos de cuidado de joyas.
- 1 Caja de envío por pedido*.
*En caso de que quieras encargar varios regalos para diferentes personas y necesites el conjunto completo para cada persona, selecciona el “Envío Especial Regalo”.
*Además, si estás comprando varios regalos puedes añadir bolsas de regalo extra por 0,95.
¡Por supuesto! Si quieres una presentación de regalo, indícalo seleccionando la modalidad de envío “Envío Especial Regalo”. Puedes añadir una nota de felicitación para el receptor si quieres. Solamente indícanoslo en el apartado “notas al vendedor”.
Sólo tienes que escribirme a info@denissepe.com lo antes posible para poder ayudarte a resolverlo.
Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@denissepe.com para que podamos ayudarte.
- Si tu pedido todavía no lo he enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaré el importe completo.
- Si tu pedido ha sido enviado, pero todavía no se ha entregado, puedes rechazar tu pedido y te reembolsaremos el importe del pedido a excepción de los gastos de envío.
- Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, deberás tramitar una devolución.
*Los pedidos personalizados no permiten cambio ni devolución.
Para cualquier duda, escríbeme a info@denissepe.com para que pueda ayudarte.
Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra sólo se añadirá el coste del envío.
Comprar en mi tienda online es fácil. Sólo tienes que escoger tu joya, añadirla al carrito de compra pulsando “añadir al carrito”. Una vez has terminado de navegar y elegir todas tus joyas, debes dirigirte al icono de la cesta (arriba a la derecha).
Una vez aquí, sólo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago.
Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado a la dirección que me facilites. Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de la web, contacta conmigo en info@denissepe.com.
Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, prueba:
- Comprobar que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente.
- Si es a través de PayPal, comprueba que has escrito correctamente tu contraseña
- Utilizar otra tarjeta.
- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Cierra el navegador y prueba de nuevo.
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.
Si el problema persiste, no te preocupes, contacta conmigo y trataré de solucionarlo lo antes posible.
No. Para comprar en mi tienda online no es obligatorio registrarte en la web, puede hacerlo como invitado. Sí es necesario aportar los datos que exige la legislación vigente: nombre, apellidos y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, también debes suministrar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil. De esta forma, podré avisarte cuando el pedido esté listo para ser entregado.
Las fotografías que aparecen en la web responden fielmente a los productos, realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar cada detalle. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyen en el resultado final. Por otro lado, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo.
Métodos de pago
Tarjeta Crédito/Débito: a través de la pasarela de pago electrónica de Stripe que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Las tarjetas de débito o crédito aceptadas son Visa, Mastercard y American Express como también otras tarjetas internacionales.
PayPal: se trata de un operador internacional de pagos que puedes usar siempre y cuando dispongas o crees cuenta propia.
No cuento con esta forma de pago, pero puedes realizar tu compra con tarjeta o PayPal.
Sobre nuestros envíos
¡Tranquila porque todo lo vas a tener bajo control! Cuando tu pedido esté listo recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.
¡A todo el mundo! No dejo ningún rincón en el que no se pueda disfrutar de mis productos.
No me hago cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete. En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos.
Depende desde donde hagas el pedido y que envío escojas
DESTINO | TIEMPO DE ENTREGA | PRECIO | EMPRESA DE TRANSPORTE |
ESPAÑA (Península) | 24/48 HORAS | 5,50 € | TIPSA |
24 HORAS | 7,50 € | TIPSA | |
ESPAÑA (Baleares) | 4/6 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
ESPAÑA (Canarias) | 10/12 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
ESPAÑA (Ceuta y Melilla) | 10/12 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
PORTUGAL (Península) | 24/48 HORAS | 5,50 € | TIPSA |
RESTO DE EUROPA | 5/10 DÍAS | 6,99 € | CORREOS |
INTERNACIONAL Y AZORES | CONSULTAR | ||
Si no estás segura si va a llegar a tiempo, puedes consultarme en info@denissepe.com, te ayudaré encantada a poder comprobar que estás dentro del plazo de entrega.
NOTA: En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido aquí indicado DENISSE – PÉ no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.
Depende del destino y del tipo de envío.
DESTINO | TIEMPO DE ENTREGA | PRECIO | EMPRESA DE TRANSPORTE |
ESPAÑA (Península) | 24/48 HORAS | 5,50 € | TIPSA |
24 HORAS | 7,50 € | TIPSA | |
ESPAÑA (Baleares) | 4/6 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
ESPAÑA (Canarias) | 10/12 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
ESPAÑA (Ceuta y Melilla) | 10/12 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
PORTUGAL (Península) | 24/48 HORAS | 5,50 € | TIPSA |
RESTO DE EUROPA | 5/10 DÍAS | 6,99 € | CORREOS |
INTERNACIONAL Y AZORES | CONSULTAR | ||
Utilizo diferentes empresas de transporte, y a un mismo destino envío con agencias diferentes. Pero suelo trabajar con TIPSA, DHL y Correos.
Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar. Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbeme a info@denissepe.com.
La dirección de entrega de las compras online puede ser cualquiera. Por ejemplo, si lo desea, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.
Por mi parte, soy muy estricta en el cumplimiento de los plazos de entrega arriba indicados. Pero, es posible que haya demora en tu paquete debido a ausencia en domicilio, que hayas indicado una dirección incorrecta, acceso restringido al área de entrega, falta de tiempo para la entrega, causas de fuerza mayor o fiestas locales. En estos casos, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y/o mensajería, en ningún caso será a cargo de DENISSE – PÉ.
En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio o no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente.
Es posible. Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitando que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. Si tu pedido se envía a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, ten en cuenta que deberás asumir el pago de las tasas de aduana del pedido. El agente de transporte se comunicará contigo para cobrar el importe de tales tasas antes de la entrega del paquete.
DENISSE – PÉ no se responsabiliza en ningún caso del gasto sujeto a aduanas, siendo éstos responsabilidad del cliente.
Descuentos y promociones
Cuando hayas elegido tus joyas y vayas a comprarlas, verás en la siguiente pantalla, un recuadro en el que te preguntaremos si tienes un código descuento. Introdúcelo y automáticamente se reducirá el importe de tu compra.
Solamente es posible introducir un código descuento en cada pedido. Si tenemos varias promociones en vigor éstas no serán acumulables salvo que se indique lo contrario.
Es muy sencillo. Introduce tu e-mail en el campo “Newsletter”. Recibirás en tu correo todas nuestras últimas novedades y ofertas. Sígueme en Redes Sociales. Publico frecuentemente ofertas exclusivas a través de estos canales:
En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en «No quiero recibir más correo» o «Unsubscribe from this list«.
Cambios y devoluciones
¡Claro que sí! Si el producto no te encaja al 100%, puedes cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo especificado. Para ello, ponte en contacto conmigo. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en la personalización atribuible a la marca.
• He recibido el pedido en mal estado.
En este caso, el cambio o devolución no tendrá ningún coste para ti. Es fundamental que te pongas en contacto conmigo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido y proporciones evidencia del daño para poder gestionar la incidencia.
• Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro.
En estos dos casos, el cambio tendrá un coste en concepto de gastos de envío, que pueden variar en función del lugar desde el que se realiza.
• Exclusión de cambios y devoluciones para productos personalizados.
Ten en cuenta que los productos personalizados están excluidos de cambios y devoluciones, excepto en los casos mencionados de defecto de fabricación o error atribuible a nosotros.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menor importe.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. De lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio. DENISSE – PÉ se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados, en malas condiciones, o sin el embalaje original.
Dispones de 20 días naturales para realizar cualquier cambio o devolución.
Para realizar un cambio o devolución sólo tienes que rellenar el formulario que encontrarás aquí para que pueda valorar el caso, en caso de ser aprobado un mensajero pasará a buscar tu paquete. ¡No olvides meterla en su embalaje original! Te enviaré el nuevo artículo o, si no te gusta ningún artículo en este momento, te facilitaré un vale con fecha de caducidad 30 días desde la comunicación del cambio.
De acuerdo a la normativa, DENISSE – PÉ NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.
En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador y varían según cada caso. Para cambios de carácter Internacional, me pondré en contacto contigo para indicarte el coste.
DESTINO | TIEMPO DE ENTREGA | PRECIO | EMPRESA DE TRANSPORTE |
ESPAÑA (Península) | 24/48 HORAS | 5,50 € | TIPSA |
24 HORAS | 7,50 € | TIPSA | |
ESPAÑA (Baleares) | 4/6 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
ESPAÑA (Canarias) | 10/12 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
ESPAÑA (Ceuta y Melilla) | 10/12 DÍAS | 4,99 € | CORREOS |
PORTUGAL (Península) | 24/48 HORAS | 5,50 € | TIPSA |
RESTO DE EUROPA | 5/10 DÍAS | 6,99 € | CORREOS |
INTERNACIONAL Y AZORES | CONSULTAR | ||
Si tu pieza se rompe o se daña después de haber pasado el plazo de garantía de 3 meses, no te preocupes. Puedo repararla sin ningún problema. La recogida y el envío del artículo correrán por cuenta del cliente, y el coste mínimo de la reparación es de 5 euros. Este importe puede variar dependiendo del tipo de arreglo que sea necesario, contáctame para pedir presupuesto.
Para gestionar una reparación, ponte en contacto conmigo y estaré encantado de ayudarte a devolverle a tu pieza su estado original.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.
Tras aprobar la devolución y recibir el artículo defectuoso, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.
Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen perfectas condiciones. Aconsejo que elijas una cajita con papel burbuja para que no sufra daños ya que DENISSE – PÉ no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.
Si te llega un artículo con algún desperfecto, ponte en contacto y resolveré tu situación lo antes posible. Deberás adjuntar una fotografía, mostrando el producto en cuestión.
En estos casos, podré:
- Enviarte un artículo nuevo en perfectas condiciones, si está disponible. Recogeré el producto defectuoso y haré entrega del nuevo, sin coste alguno.
- Ofrecerte, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes a tus necesidades.
- Reintegrarte el importe pagado por el mismo, en el plazo de 10 días hábiles; siempre y cuando el artículo no esté disponible.
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto conmigo y enviare el correcto lo antes posible.
Pregúntame aquí.
